Руководитель группы технической поддержки (бизнес-приложения)

На работу требуется руководитель группы технической поддержки (бизнес-приложения).

Должностные обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ:



Организация и обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне второй линии по направлению бизнес-приложения (семейство 1С, MS DAX, интеграции, прочие сервисы). Контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок, а также сокращения их количества;

Управление командой специалистов одной из групп 2-й линии поддержки;

Управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач;

Сопровождение процессов оптимизации, восстановления и мониторинга поддерживаемых решений (в том числе инцидент-менеджмент);

Организация и контроль процесса обучения и передачи знаний в группе;

Разработка и обеспечение выполнения предложений по развитию и модернизации переданных на обслуживание систем, участие в профильных общекорпоративных проектах, курирование списка задач по развитию ключевых систем;

Организация и участие в процессе подготовки регламентной и технической документации (в том числе SLA/OLA);

Обеспечение исполнения SLA на 2-й линии поддержки бизнес-приложений;

Соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества.



ТРЕБОВАНИЯ:





Высшее образование по направлению: информационные технологии;

Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;

Опыт работы и практические навыки в поддержке систем семейства 1С, понимание архитектурных особенностей;

Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM;

Наличие пройденных курсов и сертификатов будет вашим преимуществом, но не ключевым;

Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).



УСЛОВИЯ:



Для нас важны результаты, а не просто время, проведенное в офисе. Предлагаем гибкое начало и окончание рабочего дня;

Забота о здоровье: спортивные команды, классы по йоге, ДМС после 6-ти месяцев и офисный врач для консультаций;

Быть ближе к модной индустрии легко: 50% скидка на коллекции брендов ZARINA, Befree, LOVE REPUBLIC, sela и IDOL;

Тренажерный зал с тренером;

Предоставляем доступ на сервис скидок для сотрудников Best Benefits;

Прекрасные возможности для роста и развития. Поощряем энергию, инициативу и желание развиваться. Любим учиться, часто организовываем лекции с интересными людьми;

Мы практикуем раздельный сбор мусора, утилизацию батареек и вторичную переработку одежды;

Мelon Fashion Group – надежный и ответственный работодатель: официальное оформление, «белая» оплата труда два раза в месяц, отпуск и больничные

Условия:
Полный рабочий день