Ведущий специалист по внедрению централизованных сервисов

Срочно требуется на работу ведущий специалист по внедрению централизованных сервисов!

Должностные обязанности:
Пивоваренная компания «Балтика» объявляет конкурс на вакансию Ведущий специалист по внедрению централизованных сервисов



Обязанности:



Управление и внедрение изменений в системы и центры обработки обращений – колл-центр, система мониторинга и обработки обращений, и другие;

Контроль и управление КПЭ в хоне ответственности;

Оперативное информирование о выявленных несоответствиях в бизнес-процессах, связанных с системами и центрами обработки обращений, разработка рекомендаций по необходимым изменениям и их процессинг, тестирование, контроль внедрения и обновлений;

Взаимодействия с контрагентами-поставщиками программного обеспечения и услуг;

Участие в проведении тендеров, подготовке договоров и дополнительных соглашений, контроль оплаты оказанных услуг;

Подготовка, анализ и своевременное предоставление руководителю, смежным службам и сотрудникам Компании своевременной и точной информации, связанной с деятельностью систем и центров обработки обращений, регулярно и по запросу;

Предоставление своевременной и точной информации по текущим статусам проектов в области ответственности (презентации, отчеты, оцифрованные промежуточные результаты);

Выполнение возложенных обязанностей в установленные сроки.



Требования:



Высшее образование;

Системное и критическое мышление;

Уверенность в использовании программ: MS Office (Word/Excel/PowerPoint), Outlook;

Ответственность, организованность, усидчивость и инициативность;

Умение работать в режиме многозадачности, оперативность в решении вопросов, ориентация на результат;

Опыт работы в сфере клиентского сервиса и/или с системами обработки обращений клиентов/потребителей и/или в колл-центре будет являться преимуществом.

Условия:
Полный рабочий день