Специалист по технической поддержке

На работу требуется специалист по технической поддержке.

Должностные обязанности:
АО «НПП «Радар ммс» - одно из ведущих производственных предприятий Санкт-Петербурга. В настоящее время мы - это более 4 000 квалифицированных специалистов.

Наш отдел системной интеграции запускает новый продукт!

Мы ищем специалиста, который уверен в своих силах и готов:



Выбрать ПО для организации работы с входящими запросами пользователей;

Осуществить настройку и необходимые интеграции;

Погрузиться в функционал продукта и тесно взаимодействовать с разработчиками в рамках доработки;

Выстроить системы нескольких линий Тех поддержки;

Составить план по расширению отдела и необходимому ПО при дальнейшем увеличении количества пользователей.



Чем предстоит заниматься:



Принимать и обрабатывать входящие звонки и электронные письма на линии технической поддержки, первичная диагностика инцидентов;

Осуществлять первичный анализ ошибок программного обеспечения;

Взаимодействовать с командой разработки по вопросам работы программы и обращений пользователей;

Собирать информацию из различных источников для предоставления решений технических проблем;

Оформлять задачи на доработку программного обеспечения для передачи в разработку (jira); • Собирать и структурировать первичную документацию от партнеров (Confluence);

Выгружать отчеты из внутренних систем по запросу.



Для нас важно:



Высшее техническое образование;

Опыт работы в технической поддержке продуктов или сервисов;

Практика эксплуатации и поддержки интеграционных решений информационных систем;

Использование офисных приложений на уровне продвинутого пользователя;

Доброжелательность, желание помогать и разбираться в проблемах пользователя;

Хорошо развитие коммуникативные способности;

Готовность к постоянному обучению и профессиональному развитию.



Мы предлагаем:



Работу в одном из ведущих в России промышленном предприятии по разработке программного обеспечения и созданию радиоэлектронных комплексов.



Амбициозные проекты федерального масштаба;

Все гарантии и льготы по трудовому законодательству;

Достойный уровень з/п (обсуждается индивидуально на собеседовании);

Гибкое начало рабочего дня (гибрид после прохождения испытательного срока);

Широкие возможности профессионального развития, роста и самореализации;

Возможности обучения в аспирантуре;

Интересную корпоративную жизнь, насыщенную мероприятиями (спорт, наука, литература и пр.);

Надёжную социальную политику;

Комфортные условия труда, оснащённое рабочее пространство недалеко от ст. м. Проспект Славы;


Если вам интересно принять непосредственное участие в запуске нового продукта, если вас не смущает высокая загрузка и необходимость 100% вовлечённости в процесс, мы - это то, что вам нужно!

Условия:
Полный рабочий день