Руководитель направления общей поддержки
Требуется на работу руководитель направления общей поддержки.
Должностные обязанности:
Задачи:
организовывать работу подразделения общей поддержки ВКонтакте (100+ сотрудников);
оптимизировать процессы поддержки пользователей и управлять изменениями: анализировать текущие бизнес-процессы (as is, to be), разрабатывать новые концепции, пилотировать и оценивать эффективность;
управлять процессом контроля KPI и повышать уровень оказываемого сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи;
взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK.
Требования:
раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями;
руководили командой от 70 человек больше двух лет (линейный персонал и управленцы);
умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду;
коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;
умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками;
умеете находить выход из конфликтных ситуаций;
готовы к гибридному графику работы.
Условия:
Полный рабочий день