Руководитель направления общей поддержки

Требуется на работу руководитель направления общей поддержки.

Должностные обязанности:
Задачи:



организовывать работу подразделения общей поддержки ВКонтакте (100+ сотрудников);

оптимизировать процессы поддержки пользователей и управлять изменениями: анализировать текущие бизнес-процессы (as is, to be), разрабатывать новые концепции, пилотировать и оценивать эффективность;

управлять процессом контроля KPI и повышать уровень оказываемого сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи;

взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK.



Требования:



раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями;

руководили командой от 70 человек больше двух лет (линейный персонал и управленцы);


умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду;



коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;



умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками;



умеете находить выход из конфликтных ситуаций;



готовы к гибридному графику работы.

Условия:
Полный рабочий день