Менеджер по клиентскому опыту (NPS, tNPS, метрики качества)

Требуется на работу менеджер по клиентскому опыту (nps, tnps, метрики качества).

Должностные обязанности:
Что мы ждем от кандидата:



опыт подготовки и проведения исследований NPS/CSI. Опыт координации кроссфункциональных проектов будет преимуществом.

знать методологии расчета показателей NPS и tNPS, умение интерпретировать результаты измерений.

опытный пользователь Excel;

понимание своей роли и степени ответственности, а еще умение попросить поддержки, когда это необходимо;

внимание к деталям и потребностям клиентов.





Чем предстоит заниматься:



обрабатывать полученные результаты по итогам опроса NPS (квартально), выявлять причины негативного клиентского опыта, разрабатывать мероприятия, направленные на повышение клиентской лояльности.

проводить исследования по результатам tNPS (ежедневно), выявлять точки роста.

использовать другие инструменты измерения клиентской лояльности (CSI, Тайный покупатель и т.п.).

аудит процессов при интерпретации результатов исследований.

формировать периодическую и разовую отчетность по направлению деятельности.

выстраивать централизованные коммуникации с клиентами с помощью рассылок.



Мы предлагаем:



оформление в соответствии с ТК РФ, график работы 5/2 с 9 до 18 (в пятницу сокращённый рабочий день до 16:45).

полностью белая заработная плата: оклад+ ежемесячная премия, а также годовая премия.

возможно работать по гибридному формату: работа как в офисе, так и из дома.

ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца).

развитая корпоративная культура и совместные праздники.

в здании БЦ есть спортивный зал, вкусный кофе, на территории БЦ 2 кафетерия со вкусными бизнес-ланчами, а также есть своя комната для приема пищи. От/до БЦ ходят развозки от ст. метро Приморская и Спортивная.

собственный корпоративный университет, возможность повысить свои знания в текущей профессии, или изучить что-то новое.

Условия:
Полный рабочий день