Специалист второй линии технической поддержки (Service Desk)
Требуется специалист второй линии технической поддержки (service desk).
Должностные обязанности:
АО "Технологии Доверия - Аудит" ищет сотрудника на позицию специалиста второй линии технической поддержки (Service Desk)
Обязанности специалиста технической поддержки:
Удаленная поддержка 3000+ пользователей по России;
Обслуживание IT инфраструктуры офиса;
Управление IT активами (приём и выдача оборудования);
Работа в команде технической поддержки согласно методологии ITIL;
Обработка входящих обращений от сотрудников компании (решение либо эскалация);
Консультирование сотрудников компании по телефону и письменно.
Обязательные требования:
Высшее или неоконченное высшее образование с возможностью работы 5/2;
Хорошие коммуникативные навыки (речь и письмо);
Быстрая обучаемость, нацеленность на результат;
Активный подход к решению задач;
Умение работать с большим объемом информации;
Стрессоустойчивость;
Готовность к монотонной работе;
Знание английского языка (не ниже pre-intermediate).
Желательные навыки:
Опыт работы в ИТ сфере (специалист технической поддержки либо системный администратор);
Знание ITIL v.4 Foundation;
Базовые знания Microsoft Active Directory;
Знание принципа работы VPN;
Опыт в поддержке аудио/видео конференций;
Опыт в поддержке мобильных устройство под управлением Android и iOS;
Базовые знания технологий связи (TCP/IP, VPN, Internet/Intranet services, IP-telephony);
Опыт работы в поддержке и устранения неисправностей аппаратного обеспечения;
Владение офисными программами (MS Word/ Excel) на среднем уровне;
Хорошее знание операционной системы Windows 10;
Опыт работы и устранения неисправностей в продуктах Microsoft;
Базовые знания КриптоПро.
ТеДо предлагает:
Официальное трудоустройство, ДМС со стоматологией, широкий социальный пакет;
Возможность работать в гибридном формате;
Корпоративный ноутбук и сим-карту с безлимитным тарифом;
Конкурентную заработную плату, ежегодный карьерный рост, объективную и прозрачную систему оценки прогресса по карьерной лестнице;
Инвестиции в твое образование и развитие - свободный доступ к образовательным продуктам TeDo, а также онлайн мастер-классы от известных бизнес-тренеров.
Условия:
Полный рабочий день