Руководитель Поддержки специальных решений

Срочно требуется на работу руководитель поддержки специальных решений!

Должностные обязанности:
В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя второй линии, который будет развивать ключевые компетенции команды, оптимизировать процессы и управлять изменениями.


Вам предстоит:



организовывать работу подразделения второй линии Поддержки ВКонтакте (50+ сотрудников);

управлять командой TL и развивать их ключевые компетенции (5 руководителей в прямом подчинении);

управлять процессом контроля KPI и повышать уровень оказываемого сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи;

взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK.



Мы ожидаем, что вы:



раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями;

руководили командой от 40 человек больше двух лет (линейный персонал и управленцы);

умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду;

коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;

умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками;

умеете находить выход из конфликтных ситуаций;

готовы к гибридному графику работы с посещением офиса в Санкт-Петербурге.

Условия:
Полный рабочий день